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                    麓云路100號12棟

售后服務

來源:長沙中崛機械設備有限公司 發布時間:2013-4-14 已被瀏覽 4787


售后服務方案:
1、 我公司對所售產品的均有質保期,在質保期內實行三包(包修、包換、包退)。
2、 質保期內,在按照說明書使用或無人為損壞的情況下,出現質量問題,由供方負責免費維修,若維修不好則更換,如更換后還不能正常使用,則給予退貨。
3、 超過質保期的,由供方提供有償維修,零配件費用由用戶承擔。
4、 水泵系統的維護管理制度如下:
售后過程中的維護和保養是保證系統能長期穩定、準確、可靠運行的前提。因此必須加強系統管理,經常進行維護保養,才能達到正常運行的目的。
l 維保方式
(1) 例行維保:每季度巡檢一次,檢查和了解主機及系統工作狀況,每年檢測一次,測定系統的性能、功能及運行狀況。
(2) 隨時檢修:接到用戶檢修通知后,24小時內上門服務,兩個小時解決問題。
l 維保要求:A:對例行巡檢或應急檢修中發現的故障、隱患應及時搶修,確保系統處于正常運行狀態;
B:對發現的問題或隱患應書面報告業主方面的相關負責人,并提交可行的維修方案和維修計劃;
C:對超過保質期的用戶建議簽訂維保協議;
D:認真做好維保記錄,維修后及時存檔。
l 維保責任:A:維保人員應熱情為客戶服務,耐心講解故障發生的原因,及時準確地排除故障;
B:因業主方人為造成的故障應照章收取維保成本費用;
C:因維保操作不慎而造成的損失由我司承擔;
D:質保期內按合同免費維保,質保期滿后維保費用按合同或維保協議執行。
5、我公司產品質量保證期為壹年,在武漢售后服務部長期備有產品必須的備品備件,24小時內隨時隨地保證用戶設備的正常使用。
6、在工程保修期內,對任何因安裝工藝、材料和產品質量造成的設備或部件的損壞,均無償進行更換和維修。
7、在工程保修期外,對任何因安裝工藝、材料和產品質量造成的設備或部件的損壞,適當收取備品備件的成本價格,并免費為用戶提供相應的服務和維護。

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